這個冬天我們經(jīng)受了疫情大考，也見證了人間大愛。戰(zhàn)疫打響，總有人沖鋒在前為我們高揚勝利的旗幟。中山移動積極承擔(dān)社會責(zé)任，營業(yè)前臺一線人員用大愛助力戰(zhàn)疫，全新打造一系列移動抗疫服務(wù)，以高度的政治責(zé)任感和使命感做好營業(yè)前臺客戶服務(wù)。

線下加強管控，織密織細一線防控網(wǎng)

從2月3日起，為加強疫情防控服務(wù)工作，中山移動制定了營業(yè)廳服務(wù)舉措，要求所有營業(yè)人員上崗佩戴口罩，加強個人衛(wèi)生管理，落實營業(yè)廳內(nèi)外的服務(wù)指引工作，為客戶創(chuàng)建安全的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。

在營業(yè)廳內(nèi)，營業(yè)廳每天早中晚進行廳內(nèi)消毒，增加保潔的頻次，實行營業(yè)大廳、營業(yè)卡位、洗漱間等重點區(qū)域?qū)Ｈ素撠?zé)制，確保用具和用品齊備，定時通風(fēng)消毒，做到防控措施不留死角。業(yè)務(wù)指引方面，營業(yè)人員嚴格執(zhí)行進廳人員限流措施，溫馨提醒客戶保持安全距離，避免廳內(nèi)人員聚集；派發(fā)防疫宣傳單，加強公眾防控知識宣傳。

在營業(yè)廳門口，中山移動通過張貼防疫服務(wù)公示、進廳客戶體溫測量、配備消毒水、洗手液等防疫物資等一系列舉措，做好進廳前的防疫服務(wù)工作，并提前布置等候區(qū)域，放置足量座椅，積極做好客戶情緒疏導(dǎo)，力求更好地保護客戶、更好地開展服務(wù)工作！

線上服務(wù)指引，降低疫情擴散風(fēng)險

“今年看似普通的加班別有意味，讓人難忘。疫情當前，更需要通信暢通，因此我們將繼續(xù)堅守，盡我們所能，只要客戶有需要，我們就在。” 為做好中山近500萬通信用戶的防疫服務(wù)，在春節(jié)假期與疫情蔓延的特殊時期，營業(yè)人員堅守崗位，在做好線下防疫服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，加強線上服務(wù)指引，全方位落實客戶服務(wù)工作。

目前，客戶可自行通過“廣東移動APP”辦理發(fā)票類、補卡類、停開機類等多種業(yè)務(wù)。在營業(yè)人員的指導(dǎo)下，可直觀了解整個操作流程，為客戶日后辦理業(yè)務(wù)提供自助通道，降低多次到廳辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險。另外，為滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，提高客戶滿意度，“廣東移動APP”為廣大用戶開通了 “周邊疫情”、“粵課堂”等查詢渠道，客戶可在根據(jù)頁面了解疫情情況，進行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)等一系列線上操作，實現(xiàn)一站式線上服務(wù)。

面對這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，中山移動營業(yè)人員做好了打“持久戰(zhàn)”的準備，把疫情防控工作作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育的試金石，堅守戰(zhàn)疫前沿，擔(dān)當戰(zhàn)斗員、服務(wù)員、宣傳員和守護者角色，用120分服務(wù)點燃勝利的火炬！